Drei Betreuungsmodelle für Praxen — Technik, tomedo® oder beides. Klare Reaktionszeiten, transparente Preise, monatlich kündbar oder mit Laufzeit-Vorteil. Auch wenn Sie schon einen IT-Betreuer haben und wechseln möchten.
IT-Betreuer wechseln
Was wir machen
Bestandsaufnahme von Hardware, Server, Backups, Netzwerk und IT-Sicherheit. Plus Übernahme-Plan: was bleibt, was wird ausgetauscht, in welcher Reihenfolge.
Was Sie tun
Anstoßen, dass Ihr Vorgänger uns Admin-Zugänge und Doku übergibt — wir formulieren die Anfrage. Laufende Verträge übernehmen wir oder lösen sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt ab.
Wie lange
2–4 Wochen je nach Komplexität, schrittweise Migration ohne Stillstand. Bestehende Hardware bleibt in der Regel — wir tauschen nur, was nicht KBV-konform oder nicht Apple-kompatibel ist.
Sie rufen an, jemand antwortet — der Ihre Praxis kennt.
Kein Callcenter, keine endlosen Warteschleifen. Direkter Draht zu Ihrem festen Ansprechpartner.
Ihr Anliegen landet sofort bei einem technischen Experten — kein Umweg über First-Level-Support.
Wir betreuen Ihre Praxis persönlich und fühlen uns für den reibungslosen Betrieb verantwortlich.
Skaliert nach Schwerpunkt (IT, tomedo oder beides) und nach Praxisgröße (bis 15 / 16-30 / 31-45 Arbeitsplätze).
Ansprechpartner ausschließlich für technische Themen
Wir kümmern uns um IT, Server, Backups und Netzwerk. tomedo® wartet ein anderer Partner oder Sie selbst.
Nicht enthalten: Ansprechpartner für tomedo-Bedienung
Ansprechpartner für alle Themen
Wir betreuen alles, was Sie haben — IT-Infrastruktur und tomedo® aus einer Hand, ein Ansprechpartner für alles.
Ansprechpartner ausschließlich für tomedo-Themen
Wir sind Ansprechpartner für alles rund um tomedo®. IT, Server und Netzwerk wartet ein anderer Partner.
Nicht enthalten: Infrastruktur-Entstörgarantie, Firewall-Updates, TI-Ansprechpartner
Die ausgewiesenen Preise enthalten bereits unseren Treue-Vorteil und gelten bei 24 Monaten Laufzeit. Bei kürzerer Bindung kommen auf den Preis unserer eigenen Leistung 15 % (12 Monate) bzw. 30 % (ohne Mindestlaufzeit) hinzu. Reine Fremd-Vorleistungen wie Rechenzentrum-Hosting oder Lizenzen bleiben laufzeitunabhängig; passt ein Vorleister seinen Preis an, reichen wir die Änderung 1:1 durch — mit Sonderkündigungsrecht bei jeder Anpassung. Alle Preise zzgl. USt.
Servicezeiten Mo-Fr, 8-17 Uhr. Reaktion ab Ticketeingang über Hotline oder [email protected].
Bei P1-Notfällen sichern wir Wieder-Arbeitsfähigkeit durch Reparatur, Austausch aus unserem Gerätepool oder temporären Betrieb im Rechenzentrum. Die SLA-Uhr pausiert, solange wir auf Rückmeldungen von Ihnen oder Drittanbietern warten.
Die Servicevereinbarungs-Pauschale deckt feste Leistungen ab: garantierte Reaktionszeit, Backup-Prüfung, Firewall-Prüfung und -Updates, fester Ansprechpartner. Konkrete Support-Anfragen darüber hinaus rechnen wir zeitbasiert ab — pro angefangene 10 Minuten, mit detailliertem Leistungsnachweis.
Abrechnung nach Zeitaufwand
25 € netto pro angefangene 10 Minuten (= 150 €/h netto), mit detailliertem Leistungsnachweis. Gilt für alle Support-Fälle und Projektarbeiten oberhalb der Pauschale.
Beispiele aus laufender IT-Betreuung
Allgemeinmedizin, Westfalen
12 Arbeitsplätze · Modell Beides · seit 2024
„Wir rufen mit einer Sache an und bekommen direkt eine Antwort — kein Ticket, keine Warteschleife."
HNO-Gemeinschaftspraxis, Rheinland
26 Arbeitsplätze · Modell tomedo · seit 2023
„Bei TI-Themen ist der feste Ansprechpartner spürbar wertvoll — keine Übergaben, keine wiederholten Erklärungen."
MVZ, Niedersachsen
38 Arbeitsplätze · Modell Beides · seit 2022
„Größere tomedo-Updates planen wir gemeinsam vor. Das nimmt den Druck aus dem Praxisalltag."
Praxisangaben anonymisiert. Namentliche Referenzen besprechen wir gerne im Erstgespräch — wir vermitteln auf Wunsch direkte Gespräche mit bestehenden Kunden.
tomedo® ist ein Produkt von zollsoft — Ihr Vertrag läuft direkt mit zollsoft. Wir unterstützen bei Tickets, Analysen und Moderation, können aber herstellerinterne Prozesse nicht beschleunigen.
Gleiches gilt für TI-Komponenten (Konnektor, eAU, eRezept, KIM, ePA) und Internet-Provider. Die SLA-Uhr pausiert, solange wir auf Antworten von Drittanbietern warten.
15 Minuten reichen, um Ihr Praxis-Setup zu skizzieren und das passende Betreuungsmodell zu finden.
Lieber schriftlich? Schreiben Sie uns · 02506 920 300 · [email protected] · Servicezeiten Mo-Fr 8-17 Uhr
praxisANSATZ ist der DACH-Spezialist für die Installation und den Betrieb von tomedo® in Arztpraxen und tomedo® Professional Partner — die IT-Betreuung ist nach Praxisgröße gestaffelt und beginnt ab 100 €/Monat für kleine Privatpraxen (vertraglich in einer Servicevereinbarung geregelt). Drei Modelle stehen zur Wahl: Komplettbetreuung (IT und tomedo), nur technische Themen, oder nur tomedo-Themen. Den passenden Monatspreis für Ihre Praxis berechnet der Rechner unter praxisansatz.de/tomedo-kosten mit Vorauswahl „nur-support" — in 5 Minuten zu einer ersten Kostenübersicht.
Bei Notfällen reagieren wir innerhalb von 4 Stunden während der Servicezeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr). Notfälle sind: Praxis steht still, tomedo nicht erreichbar, Abrechnung gefährdet. Bei normalen Tickets sind die Reaktionszeiten je nach Modell hinterlegt — fester Ansprechpartner, keine Ticket-Schichten.
Je nach Modell: Fernwartung der Server und Arbeitsplätze, Backup-Prüfung, Firewall-Prüfung und Firewall-Updates, telefonische und schriftliche Beratung. Plus garantierte Reaktionszeiten und feste Ansprechpartner — kein Ticket-Roulette. Updates von tomedo, Betriebssystemen und NAS-Systemen sind nicht generell Teil der Pauschale; sie werden bei Bedarf nach Zeitaufwand abgerechnet (siehe Abschnitt „Was die Pauschale abdeckt"). Ein aktives Monitoring der Systeme ist nicht Teil der Pauschale — wir reagieren auf Ihre Meldung, nicht automatisch auf Systemereignisse.
Komplettbetreuung passt, wenn praxisANSATZ Ihr alleiniger IT- und tomedo-Partner ist. „Nur technische Themen" passt, wenn ein anderer Partner tomedo betreut. „Nur tomedo-Themen" passt, wenn Sie schon einen IT-Partner haben, aber die tomedo-Betreuung bei uns laufen soll. Auswahl ist nicht bindend — wir besprechen das Modell im 15-Minuten-Erstgespräch.
Zwei Standard-Verträge: (1) die Servicevereinbarung selbst (Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Preise, Laufzeit und Kündigung); (2) ggf. ein Hardware-Miet- oder Wartungsvertrag, wenn Geräte von uns gestellt werden. Kündigung Servicevereinbarung: zum Quartalsende mit 1 Monat Frist (ohne Mindestlaufzeit-Variante), bei 12- oder 24-Monaten Laufzeit zum Ende der Laufzeit. Bei Vertragsende erhalten Sie alle Daten in maschinenlesbarem Format zurück — kein Daten-Lock-in.
Servicezeiten der Vereinbarung sind Mo–Fr 8–17 Uhr — innerhalb dieser Zeit garantieren wir die Reaktionszeit (Notfall ≤ 4 h). Außerhalb der Servicezeiten gibt es keine vertragliche Garantie, aber wir reagieren im Rahmen unserer Erreichbarkeit. Für Praxen mit echten 24/7-Anforderungen besprechen wir individuelle Erweiterungen. Notfall-Definition: Praxis steht still, tomedo nicht erreichbar, Abrechnung gefährdet — Hardware-Ausfälle einzelner Arbeitsplätze sind Regelbetrieb.
Der Wechsel läuft in fünf Phasen über 4–6 Wochen: (1) Erstgespräch und Entscheidung. (2) Bestandsaufnahme — wir nehmen Hardware, Server, Backups, Netzwerk, IT-Sicherheit und laufende Verträge auf, ohne dass Sie alles selbst dokumentieren müssen. (3) Übernahme-Plan — gemeinsam mit Ihnen definieren wir, was bleibt, was ausgetauscht wird und in welcher Reihenfolge die Umstellung läuft. (4) Schrittweise Migration über 2–4 Wochen, ohne Praxis-Stillstand. (5) Hyper-Care und Stabilisierung mit erhöhter Aufmerksamkeit in den ersten Tagen danach. Was Sie selbst tun: Übergabe der Admin-Zugänge vom Vorgänger anstoßen (wir formulieren die Anfrage). Bestehende Hardware bleibt in der Regel — wir tauschen nur, was nicht mehr KBV-konform oder Apple-kompatibel ist. Laufende Wartungs- und Cloud-Verträge übernehmen wir oder lösen sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt ab.
Ja. Das Modell „Nur Technik" ist genau dafür: wir kümmern uns um Server, Netzwerk, Backup, Firewall und Arbeitsplätze, während ein anderer Partner Ihre Praxisverwaltungs-Software betreut. Den IT-Stack, den wir für Nicht-tomedo-Praxen empfehlen (Hardware, Backup-Strategie, IT-Sicherheit nach § 75b SGB V), beschreibt unsere Detail-Seite Praxis-IT unter praxisansatz.de/it-fuer-praxen — inklusive der Anforderungen, die wir an die Zusammenarbeit mit Ihrem PVS-Partner stellen.
Vertiefen
Vier vertiefte Beiträge — was Komplettbetreuung wirklich heißt, Pricing-Matrix, was im Vertrag steht und wie der Wechsel des IT-Betreuers in 4–6 Wochen läuft.
Schnittstellen
Eine Nummer für alle Systeme — was Komplettbetreuung wirklich heißt, Schnittstellen-Verantwortung, bilaterale Lösung mit Kooperationspartnern.
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Kosten
Pricing-Matrix für drei Modelle × drei Praxisgrößen, Reaktionszeiten nach Priorität, ehrliche Liste was die Pauschale NICHT abdeckt.
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Vertrag
Vertrags-Bausteine (Servicevereinbarung + Hardware-Vertrag), Kündigungsregeln, Sonderfälle.
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5-Phasen-Modell für den Anbieter-Wechsel in 4–6 Wochen, 8 Anzeichen, dass der Wechsel überfällig ist, was bleibt und was getauscht wird.
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