Eine Nummer für alle Systeme.

Was im Praxisalltag wirklich lästig ist

Es gibt in der Arztpraxis eigentlich nichts Lästigeres als die Suche nach dem Verantwortlichen. Irgendetwas passiert im Alltag, man muss es bewerten und möchte es gelöst bekommen. Und dann beginnt das Abwägen.

Habe ich interne Ressourcen, die das lösen können? Habe ich jemanden, den ich anrufen kann? Man holt sich das Buch mit der langen Liste von Ansprechpartnern für unterschiedliche Systeme und arbeitet sich durch:

• Ist es etwas für die Telefonanlage? Dann ruft man den Telefonanlagen-Betreuer an.
• Ist es etwas für die Software? Dann ruft man den Praxis-Software-Hersteller an.
• Wird das von einem externen Techniker betreut? Vielleicht versteht der die medizinische Welt nicht — der kann ja nur Drucker.
• Ist es ein Firewall-Problem? Dann ruft man den Firewall-Experten an.
• Oder den Ehemann der Praxispartnerin, der „mal kurz drüberschaut"?

Jede dieser Optionen ist erstens Aufwand und zweitens unsicher. Und die Zeit dafür haben Sie nicht — sie geht direkt von der Zeit mit Patient:innen ab.

Das Schnittstellen-Ping-Pong

Besonders eindrücklich wird es bei der Telematikinfrastruktur. Wenn die TI nicht funktioniert und Sie sagen: „Meine Karten lassen sich nicht lesen" — dann beginnt das Spiel.

Dieses Muster ist im Praxisalltag vollkommen gängig. Es passiert bei Druckern, Firewalls, Backups, Telefonanlagen, GDT-Schnittstellen zu Röntgen — überall dort, wo zwei oder mehr Anbieter zusammenarbeiten müssen.

Was praxisANSATZ in der Komplettbetreuung übernimmt

Wir übernehmen die Betreuung für alle IT-Themen Ihrer Praxis. Wir sind nicht in jedem System gleich tief, aber wir geben uns — und wir haben das Wissen, um die Schnittstellen zu verstehen.

Was wir nicht selbst lösen — und wie wir dann handeln

Ehrlichkeit gehört zur Komplettbetreuung. Manche Systeme sind so tief in der Spezialisierung, dass wir sie nicht selbst lösen können. Das passiert bei sehr seltenen Herstellern, bei alten Speziallösungen oder bei Themen, die hochgradig vendor-spezifisch sind (etwa proprietäre Praxis-Labor-Software).

Was passiert dann?

1. Wir nehmen den Fall trotzdem auf. Sie melden bei einer Nummer.
2. Wir grenzen das Problem ein — auch wenn wir die Lösung nicht selbst haben. Allein die Eingrenzung erspart Ihnen Zeit beim zuständigen Hersteller.
3. Wir nehmen Kontakt mit dem Hersteller auf — als IT-Partner, der die technische Sprache spricht. Wir landen schneller bei der richtigen Ansprechperson als die Praxis-MFA.
4. Wir bleiben dran und melden zurück. Sie warten auf eine Rückmeldung von uns, nicht auf eine Antwort vom Hersteller.

Wenn Kooperationspartner ins Spiel kommen

Bei manchen Themen sind Kooperationspartner vom Kunden ausdrücklich gewünscht — etwa bei spezialisierten IT-Häusern wie Dockport, die historisch gewachsene Beziehungen zur Praxis haben. Das ist ausdrücklich okay.

Entscheidend ist dann, wie die Kooperationspartner zusammenarbeiten. Bei praxisANSATZ ist die Regel klar: Hand in Hand, nicht gegeneinander abgegrenzt. Wenn der Kunde an einer Schnittstelle ein Problem hat, schließen sich die Partner zusammen und arbeiten gemeinsam an der Lösung. Wir schicken den Kunden nicht „dann zum anderen Partner".

Wir haben fundierte und langjährige Kooperationen mit verschiedenen Marktbegleitern. Häufig sind wir in der Lage, an der Praxis vorbei bilateral mit dem Kooperationspartner zu lösen — ohne dass die Praxis überhaupt kontaktiert werden muss. Sie hören erst wieder von uns, wenn das Thema erledigt ist oder eine konkrete Anweisung an Sie ansteht.

Warum sich Komplettbetreuung wirtschaftlich lohnt

Komplettbetreuung kostet mehr als die reine Technik- oder die reine tomedo®-Betreuung. Bei praxisANSATZ etwa das Doppelte: ab 200 €/Monat statt 100 €/Monat (bis 15 AP, 24-Monats-Vertrag). Trotzdem ist sie fast immer das wirtschaftlich bessere Modell — aus drei Gründen:

1. Zeit am Patienten ist die teuerste Zeit der Praxis. Jede Stunde, die Sie oder Ihre MFA mit der Koordination zwischen drei Anbietern verbringen, ist eine Stunde weniger Behandlung.
2. Geschwindigkeit beim Ausfall. Eine Telefonnummer = ein Erstkontakt in unter einer Minute. Drei Anbieter = drei Telefonate, mehrere Warteschleifen, Reibungs- verluste durch Übergaben.
3. Emotionale Belastung. Die Frustration, von einem Anbieter zum nächsten verwiesen zu werden, kostet Konzentration und Nerven. Beides ist im Praxisalltag knapp.

Verbringen Sie die Zeit lieber am Patienten. Auch wenn die Komplettbetreuung etwas mehr kostet — sie lohnt sich, weil Sie schneller produktiv sind, schneller eine Antwort bekommen und deutlich zufriedener arbeiten.

Auch in der kleinen Privatpraxis. Gerade in kleinen Praxen hängt die Übersicht oft an einer einzigen MFA — und ihr Ausfall (Urlaub, Krankheit, Kündigung) schlägt direkt durch. Komplettbetreuung sichert den Tagesablauf gegen diese Single-Point-of-Failure-Logik ab. Ab 200 €/Monat bei kleinen Privatpraxen mit bis zu 15 Arbeitsplätzen — siehe konkrete Pricing-Matrix.

Auch in der tomedo®-Cloud. Komplettbetreuung läuft Cloud-seitig identisch. Wir koordinieren mit dem Cloud- Hoster ebenso wie mit lokalen TI-Konnektoren oder Telefonanlagen — eine Nummer für alle Schnittstellen, egal ob die tomedo®- Instanz lokal oder im Rechenzentrum läuft. → tomedo® im Rechenzentrum

Wann Komplettbetreuung an Grenzen stößt

Komplettbetreuung wird schwieriger, wenn die Praxis schon Fremdsysteme im Einsatz hat, mit denen wir uns nicht auskennen oder bei denen kein verlässlicher Kooperationspartner dahintersteht.

Wichtig: Das heißt nicht, dass diese Systeme schlecht sind. Sie erfüllen ihre Funktion und sind oft genau das, was die Praxis braucht. Aber für eine Komplettbetreuung als Versprechen braucht es kontrollierbare Schnittstellen.

In solchen Fällen besprechen wir mit der Praxis offen, ob ein Systemtausch sinnvoll ist. Wenn das im Moment nicht passt, ist das okay — wir betreuen dann pragmatisch innerhalb der gewohnten Grenzen und sagen klar, wo wir mit dem Fremdsystem-Anbieter koordinieren werden. Wir versprechen keine Komplettbetreuung, die wir nicht halten können.

Was unsere Techniker:innen anders machen

Komplettbetreuung steht und fällt mit den Menschen, die ans Telefon gehen. Bei praxisANSATZ sind das alles projekterfahrene Techniker:innen, die wissen:

• Worauf es bei einem Praxis-Vorfall ankommt — was wartet kann und was nicht.
• Mit wem sie sprechen müssen, um eine bestimmte Schnittstelle zu klären.
• Wie sie das Thema beim Kooperationspartner ansprechen müssen, damit es gelöst wird.
• Wann ein Vor-Ort-Termin nötig ist und wann das Problem aus der Ferne lösbar ist.

Das ist der Unterschied zwischen einer Service-Hotline, die das Ticket nur weiterleitet, und einem Techniker, der den Vorgang aktiv durch die Anbieterlandschaft trägt.

praxisANSATZ ist der DACH-Spezialist für die Installation und den Betrieb von tomedo® in Arztpraxen und tomedo® Professional Partner. Aus dieser Tiefe heraus betreuen wir die laufende Praxis-IT — nicht als generischer IT-Dienstleister mit Praxis-Kundschaft, sondern als Spezialist für das Ökosystem rund um tomedo®.