Drei Modelle · Pricing-Matrix · Inklusiv-Leistungen · Vertragslaufzeit
Was kostet IT-Betreuung für Arztpraxen?
Konkrete Pricing-Matrix für die laufende IT-Betreuung bei praxisANSATZ — drei Modelle, gestaffelt nach Praxisgröße, plus eine ehrliche Liste dessen, was die Pauschale nicht abdeckt.
Kurz beantwortet
IT-Betreuung für Arztpraxen kostet bei praxisANSATZ ab 100 €/Monat für eine kleine Privatpraxis. Drei Modelle: Nur Technik (ab 100 €) · Nur tomedo® (ab 150 €) · Komplettbetreuung (ab 200 €). Preise steigen nach Arbeitsplatz-Stufen (≤ 15 AP / 16–30 AP / 31–45 AP) und nach Vertragslaufzeit (24 Monate = Listenpreis, 12 Monate +15 %, ohne Bindung +30 %). Reaktion ≤ 4 Std bei Notfall, Servicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr.
Wie setzen sich IT-Betreuungs-Kosten zusammen?
Drei Größen bestimmen den Monatspreis:
- Welches Modell? — Nur Technik (Server, Netzwerk, IT-Sicherheit) / Nur tomedo® (PVS-Beratung) / Komplettbetreuung (beides aus einer Hand). Das Modell bestimmt den Basispreis.
- Welche Praxisgröße? — gemessen in Arbeitsplätzen (AP). Drei Stufen: bis 15 AP (kleine Privatpraxen), 16–30 AP (mittlere Hausarztpraxen, kleine Fachgruppen), 31–45 AP (MVZ, größere Mehrarzt-Strukturen). Pro Stufe steigt der Preis spürbar.
- Welche Vertragslaufzeit? — 24 Monate sind der Default-Listenpreis. Kürzere Laufzeit (12 Monate) +15 %, ohne Bindung (quartalsweise kündbar) +30 %.
Was den Preis nicht beeinflusst: Anzahl der Behandler:innen, Fachrichtung oder Standort. Wir kalkulieren pro Praxis, nicht pro Behandler.
Drei Modelle der Servicevereinbarung
Welches passt? Die Frage ist: Wer macht heute Ihre Praxis-IT, und wer macht Ihr tomedo®?
Modell 1
Nur Technik
Ansprechpartner ausschließlich für technische Themen. Wir kümmern uns um Server, Netzwerk, Backup, Firewall, Arbeitsplätze und TI-Störungen. tomedo® wartet ein anderer Partner oder die Praxis selbst. Passt, wenn Sie schon einen tomedo®-Partner haben und die Verantwortlichkeiten klar trennen wollen.
Modell 2 · Standard
Komplettbetreuung
Ein Ansprechpartner für alles. IT-Infrastruktur und tomedo® aus einer Hand. Das mit Abstand häufigste Modell — praktisch alle Praxen, die wir komplett einführen, wählen langfristig die Komplettbetreuung. Vorteil: keine Verantwortungs-Lücken zwischen IT und PVS.
Modell 3
Nur tomedo®
Ansprechpartner ausschließlich für tomedo®-Themen — Workflow, Konfiguration, Drittsystem-Koordination (GDT, KIM, KV-Module). IT, Server und Netzwerk wartet ein anderer Partner. Passt, wenn ein Hausarztverband-IT-Dienstleister oder ein langjähriger lokaler Partner schon die Technik macht und nur die tomedo®-Tiefe fehlt.
Pricing-Matrix: 3 Modelle × 3 Praxisgrößen
Listenpreis bei 24 Monaten Laufzeit. Bei 12 Monaten +15 %, ohne Bindung +30 %. Alle Preise netto, monatlich.
| Modell | bis 15 AP | 16–30 AP | 31–45 AP |
|---|---|---|---|
| Nur Technik | 100 €/Mt | 175 €/Mt | 250 €/Mt |
| Nur tomedo® | 150 €/Mt | 275 €/Mt | 400 €/Mt |
| Komplettbetreuung | 200 €/Mt | 350 €/Mt | 500 €/Mt |
Beispiele: Eine Hausarztpraxis mit 8 Arbeitsplätzen, die Komplettbetreuung wählt, zahlt bei 24 Monaten 200 € netto/Monat. Ein MVZ mit 35 Arbeitsplätzen und reiner Technik-Betreuung zahlt 250 €/Monat.
Konkretes Initial-Angebot mit den passenden Arbeitsplatz-Zahlen aus dem Support-Kostenrechner — Vorauswahl „nur-support", drei Wizard-Schritte, fertig.
Was die Pauschale abdeckt
Die monatliche Servicevereinbarungs-Pauschale umfasst je nach Modell:
- Erreichbarkeit über Hotline und E-Mail während der Servicezeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr)
- Entstörgarantie für die jeweils im Modell enthaltene Infrastruktur
- Sicherheitscheck Firewall und Backup einmal monatlich
- Ansprechpartner bei TI-Störungen (eAU, eRezept, KIM, ePA)
- Garantierte Reaktionszeiten (siehe nächster Abschnitt) und fester Ansprechpartner — keine Ticket-Schichten oder First-Level-Support-Umwege
Reaktionszeiten nach Priorität
| Priorität | Was bedeutet das | Reaktion ≤ |
|---|---|---|
| P1 — Notfall | tomedo®-Server nicht erreichbar, kein Arbeiten möglich | 4 Std |
| P2 — Hoch | Mehrere Arbeitsplätze ausgefallen, tomedo® noch erreichbar | 6 Std |
| P3 — Mittel | Einzelner Arbeitsplatz, Performance-Problem | 8 Std |
| P4 — Niedrig | Frage, Beratung, Änderungswunsch | 3 Werktage |
Was die Pauschale NICHT abdeckt
Ehrliche Liste — viele Praxen erleben Überraschungen bei Wettbewerbs-Verträgen, weil diese Punkte versteckt sind:
- tomedo®-Server-Updates — empfohlen monatlich, nach Zeitaufwand abgerechnet
- Betriebssystem-Updates tomedo®-Server (macOS/Linux), empfohlen 2-monatlich
- macOS-Arbeitsplatz-Updates — MDM nötig (separates Konzept)
- NAS-System-Updates, empfohlen monatlich
- Aktives Monitoring ist nicht Teil der Pauschale — wir reagieren auf Ihre Meldung, nicht automatisch auf Systemereignisse
- Hardware-Beschaffung, neue iMacs/MacBooks/iPads — separat über uns als Reseller
- Sondertätigkeiten (Praxis-Umzug, Cloud-Migration, neuer Standort, neues PVS) — separates Angebot
Diese Punkte transparent zu machen ist Teil unseres Modells: Sie wissen vorher, was Sie monatlich pauschal zahlen und was zusätzlich kommt. Wer das nicht weiß, zahlt am Ende mehr — und ärgert sich über die Rechnung.
Vertragslaufzeit-Optionen
Drei Wege, wie Sie sich binden — oder eben nicht:
- 24 Monate (Default): Listenpreis. Häufigste Wahl, weil planbar und kostengünstig.
- 12 Monate: +15 % gegenüber 24-Monats-Preis. Sinnvoll bei Übergangs-Praxis-Situationen (Praxisverkauf in Sicht, MVZ-Reform).
- Ohne Bindung: +30 % gegenüber 24-Monats-Preis. Quartalsweise kündbar. Selten gewählt — meistens bei Praxen mit Sondersituation.
Bei Praxisverkauf oder -aufgabe greifen Sonderkündigungs-Regeln im Vertrag — Sie können den Vertrag mit einer Frist auf den Praxisstichtag enden lassen. Nach Vertragsende bleiben Ihre Daten drei Monate erhalten, falls Sie zurückkommen möchten.
5 Kostenfallen bei IT-Betreuung in Arztpraxen
Aus der Beratungspraxis: diese fünf Punkte sind die häufigsten Auslöser für Frust mit IT-Betreuungs-Verträgen — egal mit welchem Anbieter:
- Updates nicht im Pauschal-Vertrag enthalten.
Häufigster Streitpunkt: Praxis denkt, alle Updates sind drin, der Anbieter rechnet sie nach Zeitaufwand ab. Klare Vertrags-Lektüre vor Unterschrift schützt — bei uns explizit in der „Was die Pauschale NICHT abdeckt"-Sektion oben. - Reaktionszeit gilt nur in den Servicezeiten.
Ein „4-Stunden-Reaktion bei Notfall"-Versprechen heißt nicht „24/7". Wer wirklich Wochenend-Bereitschaft braucht, muss das individuell vereinbaren — Aufpreis nicht trivial. - Monitoring ist NICHT automatisch Teil der Pauschale.
Viele Praxen erwarten, dass der IT-Dienstleister „rechtzeitig Bescheid sagt, wenn der Server gestresst ist". Das ist aktives Monitoring und ist meistens separat — kostet pro System-Sensor 10–30 €/Monat extra. - Falsches Modell führt zu Nachverhandlungen.
Wer mit „Nur Technik" startet und feststellt, dass der tomedo®-Partner doch nicht erreichbar ist, wechselt nachträglich. Modell-Wechsel sind möglich, aber laufende Mehrkosten lassen sich rückwirkend selten korrigieren. - Vertragslaufzeit ohne Bindung kostet 30 % mehr.
Wer aus Vorsicht „ohne Bindung" wählt, zahlt langfristig deutlich mehr als nötig. Bei stabilen Praxen ist die 24-Monats-Variante der klare Spar-Pfad.
Häufige Fragen
Was kostet IT-Betreuung für eine kleine Arztpraxis (bis 15 Arbeitsplätze)?
Bei praxisANSATZ ab 100 €/Monat für „Nur Technik", ab 150 €/Monat für „Nur tomedo®" und ab 200 €/Monat für die Komplettbetreuung. Preise gelten bei 24 Monaten Laufzeit. Kürzere Laufzeiten oder Verträge ohne Bindung sind teurer (+15 % bzw. +30 %).
Welche drei Modelle der IT-Betreuung gibt es?
(1) „Nur Technik" — Server, Netzwerk, Backup, Firewall, IT-Sicherheit; tomedo® wartet ein anderer Partner. (2) „Nur tomedo®" — Workflow- und Konfigurations-Beratung, Drittsystem-Koordination; technische Infrastruktur wartet ein anderer. (3) „Komplettbetreuung" — beide aus einer Hand, ein Ansprechpartner für alles. Das passende Modell hängt davon ab, ob Sie schon einen IT- oder tomedo-Partner haben.
Welche Reaktionszeit garantiert praxisANSATZ?
Vier Prioritätsstufen während der Servicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr: P1 Notfall (Server nicht erreichbar) ≤ 4 Std · P2 Hoch (mehrere Arbeitsplätze ausgefallen) ≤ 6 Std · P3 Mittel (einzelner Arbeitsplatz, Performance-Problem) ≤ 8 Std · P4 Niedrig (Frage, Beratung) ≤ 3 Werktage.
Was ist in der Pauschale NICHT enthalten?
Updates von tomedo®, Server-Betriebssystem, NAS-Systemen und Arbeitsplatz-MDM sind nicht generell Teil der Pauschale — sie werden bei Bedarf nach Zeitaufwand abgerechnet. Ein aktives System-Monitoring ist nicht Teil der Pauschale: Wir reagieren auf Ihre Meldung, nicht automatisch auf Systemereignisse. Hardware-Beschaffung und Sondertätigkeiten (z. B. Praxis-Umzug, Cloud-Migration) sind separat.
Wie lang ist die Vertragslaufzeit?
Drei Optionen: 24 Monate (Default, Listenpreis), 12 Monate (+15 % gegenüber 24-Monats-Preis), ohne Bindung quartalsweise kündbar (+30 %). Bei Praxisverkauf oder -aufgabe greifen Sonderkündigungs-Regeln (siehe Vertrag). Daten bleiben nach Kündigung drei Monate erhalten.
Kann ich das Modell später wechseln?
Ja. Modell-Wechsel sind quartalsweise möglich — typisch von „Nur Technik" oder „Nur tomedo®" auf Komplettbetreuung, wenn die Praxis merkt, dass zwei Partner mehr Aufwand sind als ein Partner für alles. Die ersten 100 + 60 Tage Komplettbetreuung sind unsere Standard-Probezeit zur gegenseitigen Kennenlern-Phase.
Pricing-Klarheit als Praxis-Vorteil
IT-Betreuung-Pricing ist im Healthcare-IT-Markt selten transparent — viele Anbieter geben „Preise auf Anfrage". Bei praxisANSATZ stehen die Tarife auf der Website, weil Sie sehen sollen, womit Sie rechnen — bevor Sie ein Gespräch buchen. Den passenden Monatspreis für Ihre konkrete Konfiguration berechnet der Rechner in fünf Minuten.